Twee webshops verkopen dezelfde zwarte trui. De een voelt als een koopje. De ander als iets wat je wilt hebben, ook al kost hij het dubbele. Het verschil zit bijna nooit in de trui. Het zit in de webshop eromheen.
Ik wilde weten waar dat verschil precies vandaan komt. Dus heb ik een webshop gebouwd voor een merk dat niet bestaat.
Het heet COLLECTIF. Een verzonnen kledinglijn van Le Collectif, met hoodies, tees en joggers. Je kunt hem hier bekijken. Even scrollen, dan snap je meteen wat ik bedoel. Er is niks te koop, want de kleding bestaat niet. Maar het voelt wel als een merk.
Dit gaat niet over mooi
Eerder bouwde ik een nep-bakkerij om te laten zien wat rust met een website doet. Daar schreef ik over in Wat als Apple een lokale bakker was?. Die ging over design in het algemeen.
Een webshop is een ander beest. Bij een gewone site wil je dat iemand iets begrijpt. Bij een webshop wil je dat iemand iets doet: op een knop drukt, z’n maat kiest, afrekent. Er hangt geld aan het einde. Daardoor telt niet alleen hoe je shop eruitziet, maar hoe hij zich gedraagt terwijl iemand erdoorheen loopt.
En dat oordeel valt sneller dan je denkt. Een bezoeker heeft binnen een fractie van een seconde een gevoel bij je winkel, nog voordat hij een woord heeft gelezen. Daar schreef ik eerder over in Je bezoeker heeft al een mening voordat hij iets heeft gelezen. Goedkoop of duur, dat gevoel is er meteen. De rest van je shop mag het daarna alleen nog waarmaken.
Zeeman versus een merk dat je wilt
Neem een webshop als de Zeeman. Die is goed in wat hij doet, laat dat duidelijk zijn. Maar kijk hoe hij eruitziet. Vol. Elk vlakje is een aanbieding. Rode labels, korting, nog een korting, tien producten op een rij, alles schreeuwt tegelijk. Dat is geen ongeluk, dat is een keuze. De boodschap is: goedkoop. Je komt voor de prijs, niet voor het gevoel, en de drukte zegt precies dat.
Zet daar een merk als Brams Fruit of Obey naast. Die doen het omgekeerde. Eén product groot in beeld. Veel ruimte eromheen. Een foto die mag ademen. Weinig tekst. Geen korting die je in het gezicht springt. En juist door dat weinige voelt het duur. Je denkt niet aan de prijs, je denkt: dit wil ik.
Dat is het echte verschil. De goedkope webshop wil dat je nu koopt. De dure webshop wil dat je hem wilt hebben. Geen van beide is fout. Ze horen alleen bij een ander doel.
De volgorde van een winkel
Waar een webshop zich echt onderscheidt, is in de volgorde waarin hij dingen laat zien. Loop een goede fysieke winkel binnen en je krijgt niet meteen het hele magazijn te zien. Er staat één ding vooraan waar je oog op valt, dan een paar toppers, en pas als je verder loopt zie je de rest.
Bij COLLECTIF heb ik precies dat gedaan. Eerst één stuk groot in beeld. Dan drie bestsellers, met een nummer erbij, alsof iemand voor je heeft gekozen. Pas daarna de hele collectie. Je wordt rondgeleid in plaats van dat alles tegelijk op je scherm valt. Een goedkope shop kiept de hele voorraad meteen over je heen. Een merk neemt je bij de hand.
Waar de meeste winst zit: je foto’s
Als ik één ding mocht kiezen dat een webshop duur of goedkoop maakt, waren het de foto’s. Bij COLLECTIF is elk stuk op precies dezelfde manier geschoten. Grijze wand, hard licht, verder niks. Daardoor lijkt het één lijn, één merk, ook al zijn het losse stukken.
Slechte productfoto’s maken de duurste trui goedkoop. Goede foto’s maken een simpele trui begerenswaardig. Mensen kunnen je kleding niet voelen door het scherm, dus de foto doet het werk dat de stof in een winkel zou doen. Hier laten de meeste webshops geld liggen.
Maak het afrekenen kalm
Het laatste stukje, het afrekenen, is waar veel shops mensen kwijtraken. Pop-ups die over elkaar heen buitelen, tien velden, een kortingscode die je nog snel moet zoeken. Elke extra stap is een moment om weg te klikken. Hoe rustiger dat laatste deel, hoe meer mensen het afmaken.
Dat is precies wat ik voor Abloom Skincare deed. Een merk dat staat voor puurheid, dus mocht de webshop nergens rommelig voelen. Rust op het scherm, het product dat spreekt, en een afrekenen dat niet in de weg loopt. Niet omdat het mooi moet zijn, maar omdat het verkoopt.
Tot slot
Een webshop is geen etalage waar je zoveel mogelijk in propt. Het is de manier waarop je merk zich gedraagt zodra iemand binnenkomt. Wat hij eerst laat zien, hoe hij je rondleidt, hoe makkelijk het kopen gaat. Goedkoop of gewild, dat bepaal je zelden met je product. Dat bepaal je met alles eromheen.
Ik bouw die shops in WordPress en in Shopify. Wil je een webshop die aanvoelt als een merk in plaats van een marktkraam? Neem gerust contact op. Dan kijken we samen.
