De meeste webshops stoppen hun energie in meer bezoekers. Meer advertenties, meer vindbaarheid, meer verkeer. Terwijl de grootste lek vaak ergens anders zit, op een plek waar het je nauwelijks iets kost om te winnen: in de winkelwagen.
Gemiddeld wordt zeven op de tien gevulde winkelwagens nooit afgerekend. Dat is geen uitzondering, dat is het gemiddelde over bijna twintig jaar onderzoek. (Bron: Baymard Institute, gemiddelde over 50 onderzoeken, 2006 tot 2025.) Iemand heeft je gevonden, is op je site gekomen, heeft een product bekeken en in de wagen gelegd. Al het moeilijke werk is gedaan. En dan, op de laatste meter, gaan de meesten alsnog weg.
Wat een winkelwagen verlaten eigenlijk is
Een winkelwagen verlaten betekent dat iemand een product toevoegt maar de bestelling niet afrondt. Soms is dat gewoon iemand die rondkijkt. Maar een groot deel zijn mensen die echt van plan waren te kopen en op het beslissende moment afhaken. Dat zijn de klanten die je met een paar aanpassingen wel kunt houden.
Waarom bezoekers afhaken
De redenen zijn onderzocht, en ze zijn opvallend consistent. Het gaat bijna nooit over het product zelf. Het gaat over wat er gebeurt op het moment van betalen.
Onverwachte kosten
De grootste reden, met afstand: mensen zien pas bij het afrekenen wat de verzendkosten zijn. Ze hadden een bedrag in hun hoofd, en bij de laatste stap klopt dat niet meer. (Bron: Baymard Institute.) Dat voelt als een verrassing, en verrassingen kosten je de verkoop.
Eerst een account maken
Een gedwongen registratie is een drempel op precies het verkeerde moment. Iemand wil afrekenen, en jij vraagt eerst om een wachtwoord. Een deel haakt daar af.
Twijfel en te veel stappen
Mensen twijfelen of ze de site wel vertrouwen met hun gegevens, of ze verliezen hun geduld bij een afrekenproces met te veel stappen en velden. Elke extra klik is een kans om weg te klikken.
Zo houd je de klanten die al wilden kopen
Het goede nieuws: bijna al die redenen zijn op te lossen met keuzes die je zelf maakt. En je hebt er geen euro extra advertentiebudget voor nodig.
Laat de verzendkosten meteen zien
Niet pas bij stap vier. Nog beter is een balk die toont hoeveel iemand nog van gratis verzending af zit. Zo verandert verzending van een nare verrassing in een klein duwtje om er net iets bij te doen.
Sta afrekenen zonder account toe
Bied gastafrekenen aan, en vraag pas na de aankoop of iemand een account wil. De koop eerst, het gemak daarna.
Zet je zekerheden bij de knop
Je betaallogo’s, je retourbeleid, een bezorgbelofte als ‘voor 21:00 besteld, morgen in huis’. Zet ze vlak bij de afrekenknop, want daar komt de twijfel op.
Maak van meer besteden een cadeautje
Een drempel voor een gratis sample werkt anders dan een kale verzendgrens. Nog een paar euro tot een gratis product voelt als winst, niet als meer moeten betalen. Zo tilt het je gemiddelde mandje op zonder dat het opdringerig wordt.
Houd het kort, juist op mobiel
Het grootste deel van je bezoek komt via de telefoon, dus test je winkelwagen daar als eerste. Vraag alleen wat je echt nodig hebt. En zorg dat de pagina snel laadt, want traagheid en afhaken gaan hand in hand. Meer daarover lees je in onze blog over de eerste indruk van je website.
Hoe dat er in de praktijk uitziet
Voor de skincare-webshops waar ik aan werk, heb ik de winkelwagen niet als een formulier behandeld, maar als het moment waar de verkoop valt of staat. Er zit een balk in die laat zien hoeveel je nog van gratis verzending af bent. Een tweede drempel voor een gratis sample. Een gratis sachet dat al in de wagen ligt, zodat je niet bij nul begint. En een heldere bezorgbelofte, vlak bij de afrekenknop.
Stuk voor stuk kleine dingen. Maar samen halen ze precies de redenen weg waarom mensen normaal afhaken. En het gemiddelde mandje in die shops ligt ruim boven de grens voor gratis verzending. Niet omdat mensen meer moeten, maar omdat de winkelwagen ze een reden geeft.
Begin bij de mensen die er al bijna waren
Iedereen jaagt op meer bezoekers. Bijna niemand kijkt naar de mensen die al iets in hun wagen legden en toch weggingen. Terwijl daar de makkelijkste winst ligt. Wil je zeker weten dat je webshop op dit punt goed staat, en meten waar je bezoekers afhaken? Dat is de basis.
Kijk eens naar je eigen winkelwagen, het liefst op je telefoon. Zie je meteen wat de verzendkosten zijn? Kun je afrekenen zonder account? Weet je wanneer het geleverd wordt? Als je op een van die vragen nee moet zeggen, laat je waarschijnlijk klanten liggen die eigenlijk al wilden kopen.
Wil je dat ik er even naar kijk? Stuur me een bericht, dan doe ik gratis een korte check van je winkelwagen en checkout.
